1. Política de Devolução – Direito de Livre Resolução

Produtos Perecíveis

Na Pão de Gimonde, os nossos produtos são produzidos diariamente por encomenda para garantir a máxima frescura.

De acordo com o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, o consumidor não beneficia do direito de livre resolução por se tratarem de bens alimentares produzidos por encomenda e que se deterioram rapidamente, assim sendo, nestes caso não são aceites trocas nem devoluções após a entrega ou levantamento dos produtos.

Produtos Não Perecíveis

Relativamente a produtos não perecíveis e de acordo Decreto-Lei n.º 24/2014 o comprador tem o Direito de Livre Resolução, tendo o prazo legal de 14 dias a contar do dia de receção da encomenda, em que o comprador tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo e sem custo.

Se o comprador pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar uma declaração inequívoca de resolução do contrato. Poderá fazê-lo para o nosso e-mail
online@paodegimonde.com,
indicando de forma explícita, que pretende resolver o contrato. Nesta declaração deverá indicar as seguintes informações:

• Nome do comprador;
• Contacto telefónico;
• Número da encomenda;
• Data da encomenda;
• Data de receção da encomenda;
• Número de produtos e/ou serviços comprados

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, com o consentimento expresso a equipa da Pão de Gimonde irá dar uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquirido.

2. Condições de Devolução

Para que a sua compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Devendo ser devolvidos na sua embalagem original em bom estado e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Relembramos que os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos.

O transporte/devolução serão da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente.

3. Condições de Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Pão de Gimonde não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada.

No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Pão de Gimonde, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail ou telefone relativamente a este processo.

Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, por favor procure verificar diretamente nos seus movimentos bancários e com o seu gestor bancário.
Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do email:
online@paodegimonde.com

2. Qualidade e Incidências

Trabalhamos para que cada produto chegue em perfeitas condições e qualidade. No entanto, se houver um erro da nossa parte (ex: produto trocado ou defeito de fabrico comprovado):

Prazo de Reclamação: Deve contactar-nos num prazo máximo de 12 horas após a receção, devido ao curto tempo de vida útil do produto.

Evidências: Pedimos o envio de uma fotografia do produto, da etiqueta e fatura para o nosso e-mail
online@paodegimonde.com.

Resolução: Caso se confirme o erro, procederemos ao reembolso do valor ou à entrega de um novo produto (sujeito a disponibilidade de stock no momento).

3. Falha na Entrega ou Levantamento

Moradas Incompletas: Não se responsabiliza por extravios, atrasos, perdas ou danos nas encomendas caso o cliente forneça a sua morada e dados de forma incorreta, com erros ortográficos ou qualquer outro tipo de erros ou ausência de alguém para receber a encomenda na janela horária acordada.

Esquecimento de Levantamento na loja: Se optar pelo levantamento em loja e não comparecer na data agendada, o valor não será reembolsado, uma vez que o produto foi produzido especificamente para si e não poderá ser comercializado no dia seguinte.

4. Cancelamento de Encomendas

Dada a natureza de produção dos nossos produtos, os cancelamentos só serão aceites caso a encomenda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Nesse caso, poderá fazê-lo enviando um e-mail para online@paodegimonde.com

Perguntas Frequentes (FAQ) – Entregas e Devoluções